Refund policy
Garantía Somnia — 100 noches de prueba
Si compraste una almohada o un pack Somnia (almohada cervical y/o funda premium), tenés 100 noches desde la fecha de entrega para probarla. Si en ese plazo no notás la diferencia, te devolvemos el dinero: no es necesario que el producto esté sin usar, solo que nos contactes dentro de las 100 noches y nos lo devuelvas en condiciones razonables.
Para iniciar una devolución dentro de esta garantía, escribinos a hola@eleva.store con tu número de pedido. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o dañado.
Para el resto de productos de Éleva Store (no Somnia) aplica la política general de devolución y reembolso detallada a continuación.
Política de Devolución y Reembolso
En Éleva Store queremos que tengas la mejor experiencia posible con nuestros productos. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, podés solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido (para productos Somnia, ver la garantía de 100 noches más arriba).
Para ser elegible:
- el producto debe estar sin usar
- en perfectas condiciones
- con su embalaje original
- sin daños causados por el cliente
2. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- productos dañados por mal uso
- artículos con señales de uso excesivo
- productos modificados por el cliente
- artículos en liquidación o promoción especial
- tarjetas regalo
3. Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, contactanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
Debés enviar:
- número de pedido
- fotos o videos del problema
- descripción del inconveniente
Una vez verificado el caso, ofreceremos reemplazo sin costo, reembolso parcial o reembolso completo (según corresponda).
4. Costos de devolución
Si el producto llegó defectuoso o hubo un error nuestro, cubriremos los costos de devolución. Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente deberá asumir los costos de envío de devolución.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por email y aprobaremos o rechazaremos el reembolso.
Si es aprobado, el reembolso será procesado al método de pago original y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
6. Pedidos perdidos o problemas de entrega
No somos responsables por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente, retrasos ocasionados por la empresa de transporte, o paquetes marcados como entregados por el courier. Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarte a resolver cualquier inconveniente.
7. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra. Después de ese plazo, el pedido puede haber sido procesado o enviado.
8. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, podés contactarnos en: 📧 hola.eleva@zohomail.eu
9. Importante
Al realizar una compra en Éleva Store, aceptás esta Política de Devolución y Reembolso.